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大數據發威 北富銀保險、信用卡及貸款銷售滲透率提高3倍

富邦金 (2881-TW) 旗下台北富邦銀行積極發展大數據行銷,榮獲《亞洲銀行家 (The Asian Banker)》最佳資料分析專案大獎,為國內唯一獲此殊榮的企業。《亞洲銀行家 (The Asian Banker)》表示,大數據的應用,讓北富銀保險、信用卡及貸款銷售滲透率提高 3 倍,因此勝出。

由《亞洲銀行家 (The Asian Banker)》雜誌所主辦的「The Asian Banker Technology Innovation Awards 2017」,本次台北富邦銀行榮獲「最佳資料分析專案 (Best Data Analytics Project)」獎項。

《亞洲銀行家 (The Asian Banker)》表示,北富銀在大數據行銷上有三項重要成就:1. 大數據的應用具體改善客戶在北富銀的各項金融體驗;2. 全台 ATM 據點所提供的提領資料,讓北富銀提供客戶更精準的即時行銷;3. 大數據的應用讓北富銀在保險、信用卡及貸款的銷售滲透率提高 3 倍。因這三項成就讓北富銀在眾多企業中脫穎而出,獲得本次獎項。

台北富邦銀行表示,為了更了解客戶需求並提高行銷效率,2015 年起即與 IBM 合作,投入龐大的軟硬體資源,打造以客戶為中心的行銷自動化平台,整合客戶與銀行接觸的所有管道上所留下的軌跡,輔以大數據分析了解客戶喜好,目的是希望在對的時間、向有需求的客戶、用客戶偏好的管道來提供最適切的產品 / 服務。

兩年多來,此平台大幅提升北富銀在保險、信用卡及貸款的產品銷售,行銷成本降低 40%,也讓行銷活動的前置時間平均減少 3-5 天,更提升客戶滿意度。

大數據在北富銀的實際應用非常廣泛,北富銀表示,舉例來說,依照客戶累積在系統的各項軌跡與資訊,如果北富銀發現客戶近期刷卡繳付旅費,系統便會自動依據之前的數據彙整,依客戶慣用的溝通平台 (可能是手機簡訊、email 或行動銀行 APP 推播等),貼心叮嚀客戶出遊前可能會使用到的相關服務,例如:換匯準備、投保旅遊平安險或申請國際漫遊上網等。

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陳家欣

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